Da Conversion Rate Optimierung nicht mein Spezialgebiet ist, werde ich hier versuchen, nur eine kurze Übersicht über die Vorträge zu liefern und zugleich auf die Leute verweisen, die meiner Meinung nach am Allerbesten was zu dem Thema sagen können: die Organisatoren André und Thorsten von Web Arts, der bereits eine schöne Recap mit sehr nützlicher Linkliste geschrieben hat.

Zum Line-Up:
Die Keynote von Raquel Hirsch (WiderFunnel) hat eine Sache besonders deutlich gemacht: die Leidenschaft für den Job, die absolut unerlässlich ist, um erfolgreich zu sein. Und die Bereitschaft, ständig zu testen und niemals, wirklich niemals davon auszugehen, dass man die beste Landingpage kreiert hat, “weil man eben aus Erfahrung weiß, wie sie aussehen muss”. Es war äußerst amüsant, als Raquel das Publikum entscheiden ließ, welche der beiden Landingpage-Alternativen wohl in der Realität am erfolgreichsten war, denn niemals was das Voting eindeutig. Und das bei einem Fachpublikum :-)

Einmal sollte der Hero Shot weggelassen werden, ein anderes Mal war er erfolgsentscheidend. Gerade das gefällt mir gut an der Disziplin CRO bzw. LPO, denn hier ist der Bezug zu SEO sehr eng: es gibt keine allgemeingültigen Aussagen, es muss immer das individuelle Projekt, der Kontext und die Zielsetzung betrachtet werden, um fundierte und gute Empfehlungen auszusprechen. Und eben: Tests, Tests, Tests!

Passend zum Thema stellte Stephen Pavlovich A/A-Tests vor. Was zunächst recht ulkig klingt, macht Sinn: die Landingpage sollte ausgiebig getestet werden, um sicher zu gehen, dass das System an sich funktioniert und ein Conversionverlust nicht einfach aus Schwächen der Plattform resultiert.

Ebenfalls zu beachten ist die Lead Time pro Produkt: selbstverständlich muss meine Testphase mindestens so lange sein wie die Zeit, die ein Kunde vom ersten Kontakt mit der LP bis zur Kaufentscheidung braucht. Gerade kostspielige Produkte sind hierfür ein Kandidat. Eine Einbauküche kauft man nunmal nicht innerhalb von fünf Minuten, daher wäre hier ein Testing über wenige Tage auch wenig sinnvoll.

Joachim Graf vom High Text Verlag stellte die deutsche Konversionsstudie 2009 vor, die zum Einen deutlich zeigt, dass uns der US-amerikanische Markt im Bereich CRO weit voraus ist. Hier sind die Conversionsraten deutlich höher als in Deutschland.

Interessant auch die Unterschiede in den einzelnen Branchen: während im Bereich “Elektronik” die durchschnittliche Konversionsrate bei etwa 1,9% liegt, können in “Mode” 6,8% erreicht werden. Das Benchmarking für Genussmittel liegt sogar bei 22%, für Health bei satten 30%. Leider ging Graf nicht darauf ein, wie genau diese Benchmarks ermittelt wurden, aber eins zeigt die Studie denoch: es ist immer noch verdammt viel Luft nach oben!

Patrick Schneider verwies auf einen Sachverhalt, den man bei der LPO immer im Hinterkopf haben sollte: ein gut gestalteter Verkaufsablauf entspricht dem mentalen Model des Users. Sprich: zunächst erhalte ich eine Preisinformation, da der Kunde sich diese Frage (”Was kostet mich das?”) als Erstes stellt. Die Zahlungsmodalitäten hingegen sind zunächst nicht mental repräsentiert.
Süß fand ich die Kreativität beim Einsatz negativer Verstärker: wenn ich möchte, dass der Kunde zum teureren Produkt greift, muss ich das günstigere nur smart genug mies machen :-)

Sehr gut gefiel mir auch der Vortrag von conversiondoktor.de, der gerne noch eine Stunde länger hätte sprechen können. Er behandelte das Thema Conversion Killer und leitete den Vortrag mit dem verdammt sinnvollen Ausspruch ein: „Man muss die ganze Strecke beachten, nicht erst die Landingpage.“ Hier zeigt sich etwas, was ich auf dem Conversion Camp noch etwas vermisst habe, sicherlich aber das nächste Mal noch mehr hervorgehoben wird: die Zusammenarbeit der einzelnen Disziplinen (SEM, SEO, CRO, SMO…), um wirklich erfolgreich zu sein.

Wenn ich bereits viele potentielle Kunden im ersten Schritt von Marketingmaßnahme zu Landingpage verliere, dann muss hier das notwendige SEO/SEM/SMO-Verständnis gestärkt werden, um zielgerichteten Traffic zu generieren, die Relevanz der Landingpage zu garantieren etc.

Stefanie Rätz verwies noch einmal auf die Wichtigkeit, die interne Suche auszuwerten. Diese extrem nützlichen Informationen, die mir mein Besucher liefert, werden nach wie vor zu selten beachten und in den Optimierungsprozess einbezogen. Als Qualitätsfaktoren einer internen Suchfunktion nannte Stefanie unter Anderem die Fehlertoleranz, die Qualität und Anzahl der Synonyme und Wortzusammenhänge.

Thorsten Wilhelm von eResult regte dazu an, die Hypothesen, die dem Testen zugrunde liegen, vor dem Testing mit Kunden und Nutzern zu reflektieren. Natürlich ist das aufwändig, aber wie so oft im Leben ist doch auch hier die spannende Frage: „Stelle ich die richtigen Fragen? Kreiere ich passende Alternativen?“

Kai Radanitsch zeigt mit der stark fleckigen Heatmap der Post, dass es bei der LPO darauf ankommt, kurze Blickwege zu gestalten, dadurch das Design in den Hintergrund zu rücken und Platz zu haben, die konversionrelevante Microstory zu erzählen. Bei den einzelnen Elementen der LP ging er darauf ein, wie abhängig die einzelnen Faktoren voneinander sind: „Die Headline verkauft den Leadtext, der Leadtext verkauft das Produkt.“

Manuel Ressel von conversiondesign.de zeigt einige Best Practices, unter Anderem den Shop von Knicker Picker, der insbesondere im männlichen Publikum für Begeisterung sorgte. Bei Twitter stellte er dann heute richtig fest: „Merke: Mehr halbnackte bewegte Frauen im Vortrag unterbringen.”

Der Vortrag von James Kalbach war superspannend, allerdings nicht direkt einfach zu verstehen, was daran lag, dass die Slides extrem vollgepackt und nicht leserlich waren. Er kommt wie Jakob Nielsen aus der Usability, der es ebenfalls nie hinbekommen hat, auf seiner eigenen Website Design und Funktionalität zu vereinen :-D Vielleicht ist das wirklich eine Schwäche, insbesondere der Usability-Gurus: was ich überall hervorragend empfehlen und verbessern kann, kommt bei mir selbst manchmal zu kurz. Kein Thema, das mir fremd ist :-)

Die Vorträge von Frenzel, Henrici und Ekman waren darart fesselnd, dass ich überhaupt nicht dazu gekommen bin, mir Notizen zu machen! Daher kann ich nur sagen: solltet Ihr die Möglichkeit haben, diese Speaker zu hören, dann tut es!

Ein schönes Schlusswort lieferte Jos Meijerhof, der böse Holländer von Google mit Beispielen, wann es KEINEN Sinn macht, die Landingpage zu optimieren.

Der Abend klang angenehm an der Cocktailbar aus. Da das Planum ja eindeutig dafür votiert hat, dass das nächste Conversion Camp zwei Tage dauern wird (ich möchte mich gerne hiermit schon anmelden), wird der Abend nächstes Jahr wohl noch länger werden ☺ Trotzdem habe ich viele neue und nette Leute kennengelernt und es hat Spass gemacht, mal aus den bekannten SEO-Zirkeln auszubrechen und neue Herangehensweisen kennenzulernen.

Abschließend noch einmal: vielen Dank und herzlichen Glückwunsch zum tollen Event an die Organisatoren! Weiter so!

Tweets zum #cc10 findet Ihr hier!

Sorry für fehlende Links, ich würde sehr gerne mehr Seiten verlinken, aber ich befinde mich gerade außerhalb jeglicher Zivilisation und freue mich schon drüber, dass ich trotz defektem Trackpad und mit Internet als Glücksspiel überhaupt was posten konnte :-) Kommt nach!

Hintergrund: mir wurde bei TRG vor kurzem klargemacht (liebevoll wie immer vom Kollegen Johan :-)), dass ich wohl ganz alleine damit bin, kein ernsthafter Feed-Abonnent zu sein. Was daran liegt, dass ich noch immer wunderbar von allen Informationen auf Twitter profitiere, ohne das Gefühl zu haben, wichtige Facts nicht mitzukriegen. Daher wollte ich mal all denen danken, die mich bei Twitter permanent mit wertvollen und großartigen Informationen versorgen.

Allen voran: The Gypsy, mein all-time-favorite! Nun wurde der eigentliche Plan, einen englischen Post über ihn und seinen Blog zu schreiben, von etwas durchkreuzt, was nicht minder inspirierend ist: DIE DMEXCO PARTY!!! Denn jedes Sommerloch hat einmal ein Ende und sobald dieses in Sicht ist, wird wieder sowas von gnadenlos gefeiert, dass man darüber auch mal Information Retrieval Götter wie Dave Harry vergessen kann. Aber die Idee zur Postserie steht, ich arbeite dran (Klassiker bei Blogposts: man sitzt auf dem Balkon, trinkt ein Bier, denkt über einen Artikel nach, eine Idee formt sich, Worte kommen einem in den Sinn, man findet es großartig und freut sich. Nur tippen tut man nicht. Aber man SCHWÖRT, es zu tun!).

Also zu essentiellen Dingen: die DMEXCO Party ! Da mein Video zur letzten Party leider von YouTube musiktechnisch gesperrt wurde, hier ein Teaser vom guten Axel. Ich kann nur soviel sagen: wir sehen uns!

Es geht um den SEO-Campixx-Vortrag: ursprünglich war mein Thema ja “Keeping Trust – Handling von Erotikinhalten bei großen Sites”. Das Problem hier ist aber, dass dieses Thema sehr theoretisch und analytisch ist. Natürlich könnt Ihr auch hier davon profitieren, wenn gewisse Vorgehensweisen gezeigt werden, mit denen man zu den jeweiligen Ergebnissen gekommen ist. Trotzdem denke ich mittlerweile, ein praxisorientierteres Thema, dass auch für kleinere Sites relevanter ist, wäre besser. Daher meine Frage: was hättet Ihr gerne? Was würdet Ihr gerne genauer wissen?

Freue mich über Eure Kommentare!

Die Koffer sind noch nicht ausgepackt, aber das Video ist endlich im Kasten! Himmel, das war ‘ne Party! Die dmexco war ein großer, großer Spaß und ich freue mich schon auf die SEOCampixx, die mit Sicherheit ebenso fantastisch wird! War schön, Euch alle mal wieder zu sehen und tolle neue Leute kennenzulernen. Mehr Worte hab ich nicht … Nachwehen…

Wer fleißiger war und mehr geschrieben hat:
Der OMClub
Autoschieber
seo.de
Hanns
der Seonaut
pottblog
She-Sign
SEO Scene
Bastian Grimm
SEO Blitz
CodersX

Weitere findet Ihr über Twitter

Eine Galerie gibt’s hier.

PS: Ach ja, ich schulde ja luxmail.de einen Link, da er 20 Luftballons aufgeblasen hat. Hier isser, danke, Du warst großartig!

Weitere Recaps:
Seodeluxe
Tekka
mediadonis
Alexander
Flo
Pascal
Stefan
Eric
SEOunited haben bei Twitter eine schöne Sammlung der Recaps

Ich hoffe, ich habe die richtigen Stationen angegeben – wenn nicht, bitte bescheid sagen!

“…)No, sadly, it’s not just a German phenomenon. In fact, I wrote a column about the problem:
Let’s junk the myths and celebrate what we’ve got.”

My opinion: just read it. It’s great!

Zurück von der Frankfurter Buchmesse, hier erste Eindrücke von einer verdammt gut besuchten Halle 3 (wir sind kaum weiter gekommen) und einem ausgesprochen interessanten Interview bei der ZEIT mit Jeff Jarvis, Autor des Blogs BuzzMachine.

Worum ging’s?
Jeff Jarvis stellte sein neues Buch What Would Google Do? vor, das voraussichtlich im April 2009 in Deutschland erscheinen wird.

Das Gespräch war spannend, trafen hier doch zwei Welten aufeinander: auf der einen Seite Jeff Jarvis, der mit ungebremstem Enthousiasmus über das Bloggen, Flickr, Twitter und weitere Social Media-Dienste sprach, auf der anderen Seite das deutsche Publikum, dessen Fragen nahezu immer in die Richtung “Google hat zuviel Macht, was ist mit Datenschutz, die User werden ausgebeutet” etc. lief. Eine dieser Fragen fand ich besonders bezeichnend. Es ging darum, Geschäftsmodelle zu entwickeln, die darauf aufbauen, in der Beta-Phase zu launchen und die User, die das Produkt in dieser Phase bereits verwenden, an der Weiterentwicklung teilhaben zu lassen. Kurz: ich mache meine User zu Beta-Testern und profitiere von ihren Kommentaren zum unfertigen Produkt. Für uns Web 2.0er eine Selbstverständlichkeit. Im Publikum allerdings wurde kritisch angemerkt: “Ja, aber der User profitiert ja nicht finanziell davon! Das heißt, er wird ausgenutzt!”

Ich frage mich: ist das eine typisch deutsche Einstellung? Brauchen wir den direkten finanziellen Benefit, um nicht in die Paranoia abzugleiten, ausgebeutet zu werden? Wie stehen die Amerikaner zu dieser Thematik? Was meint Ihr? Jarvis antwortete darauf, dass der User ja im Umkehrschluss von einem verbesserten Produkt profitiert. Ich habe Jeff eine Mail geschrieben und ihn gefragt, ob diese Skepsis, dem Web 2.0 gegenüber, ein typisch deutsches Phänomen ist. Seine Antwort

Doch worum geht es nun bei What Would Google Do?“?
Die einschneidensten Thesen möchte ich hier mal kurz zusammenfassen:

1. Small is the new big
Jeff Jarvis spricht über Amazon, einen Global Player, der eindeutig in die Kategorie “BIG” fällt, dieses jedoch unter Anderem dadurch erreicht hat, dass Amazon mit seinem Partnerprogramm unzählige “Kleine” vernetzt, nutzt und entlohnt. Auf Geschäftsmodelle im Internet übertragen bedeutet das nichts Anderes als: wer heutzutage die User nicht mit einbezieht und somit nicht vom Input der Internetgemeinde profitiert, macht etwas Grundlegendes falsch.

2. Mache Fehler. Aber richtig!
Das bereits beschriebene Konzept: ein Produkt unfertig veröffentlichen und von den Reaktionen der zukünftigen Konsumenten profitieren und auf ihre Wünsche und Vorschläge reagieren. Jeff Jarvis sieht in Deutschland das Problem, dass wir “immer perfekt sein wollen” und uns daher mit dem Gedanken schwer tun, mit einem Produkt auf den Markt zu gehen, dass noch fehlerbehaftet ist.

3. Setze auf Innovation.
Laut Jarvis sind Google-Mitarbeiter dazu angehalten, 20% ihrer Arbeitszeit ausschließlich der Entwicklung neuer Techniken, Ideen und Konzepte zu widmen. Auf unser Nine-to-Five-Modell übertragen bedeutet das: die Mitarbeiter investieren einen kompletten Arbeitstag pro Woche in die Forschung und Weiterentwicklung. Eine Idee, die Schule machen sollte. Ich möchte gar nicht darüber nachdenken, wieviel Potential in Unternehmen dadurch verschenkt wird, dass man den klugen Köpfen nicht den notwendigen Freiraum einräumt, um innovativ zu sein.

Google auf der Frankfurter Buchmesse
Über den Google-Stand kann ich leider kaum etwas sagen. Wir erreichten Halle 8 erst gegen halb sieben abends. Um diese Zeit war die Halle mit den “international publishers” bereits völlig ausgestorben, was die Security jedoch nicht daran hinderte zu fragen:”Haben Sie ein Messer dabei?” In keiner anderen Halle war dies nötig gewesen. Gute Antwort unseres Bookpistols-Gastes Joey: “Nein. Nur Schusswaffen.” Auf jeden Fall war der Google-Stand klein, leer und ausgestorben. Ich werde nächstes Jahr wieder dort sein und dann früher bei Google aufschlagen, vielleicht kann ich dann mehr dazu sagen. Zum Abschluss noch ein Bild vom Stand:

Die OMD ist zu Ende und ich bin nachhaltig von der Tatsache beeindruckt, dass es Menschen gibt, die gänzlich ohne Schlaf auskommen. Natürlich sollte ich das nicht eine Woche vorm SEOktoberfest posten, aber ich gebe offen zu, dass ich am zweiten Abend leicht geschwächelt habe (aber: ich übe!). Dafür möchte ich den Kollegen von proseed herzlich für das nächtliche Bier an der Currywurstbude vorm Bahnhof am ersten Abend danken: dieses kulinarische Highlight werde ich nie vergessen und kann nur sagen – das hatte Klasse. Großartig, Kinder!

Nun ruhen die müden Äuglein zufrieden auf der wunderschönen Platform-A-Tasche, die bis oben mit leckeren Gimmix gefüllt ist. Also dacht ich mir, ich geb jetzt mal den 10 Ausstellern einen Link, die mir mit ihren Giveaways richtig viel Freude bereitet haben:

1. Die bereits erwähnte Tasche von Platform-A. Da nur das Logo auf der Tasche ist, Tipp ans Marketing: URL ins Design integrieren!

2. Der picopen von MontiMan. Habe mich wahnsinnig über den Besuch beim Stand gefreut und muss mich nochmal dafür entschuldigen, dass ich so im Trubel war. Beim nächsten Mal ist mehr Zeit!

3. Die Penthouse. Endlich mal ein hübsches Mitbringsel für den Freund zuhause. Leider hab ich auch hier keinen Schimmer mehr, von welchem Stand die kam.

4. Die PEZ-Spender von proseed. Okay, schon wieder Eigenwerbung. Aber es hat so verdammt viel Spaß gemacht, diese Dinger zu verteilen und zu sehen, dass es noch andere Ü30er gibt, die schnell ein paar Kinder zuhause dazu erfinden, um noch mehr Plastiktierchen mit Inhalt abzustauben.

5. Das Lycos-Hündchen. Ich bin eben auch nur eine Frau und konnte diesem Knuffeltierchen beim besten Willen nicht widerstehen. Herzig!

6. Gerade in Gebrauch: das wwwerbung.nervt-Shirt von TobitSoftware. (PS: Hier steht die URL auf dem Arm, sehr, sehr, sehr praktisch fürs Bloggen)

7. Auch chic (Hauptsache: Klamotten): das T-Shirt von kijiji und, btw, einprägsamer als der Name, den ich auch nach all der Zeit irgendwie nicht in mein limbisches System eingespeichert kriege.

8. Der Trinkbecher von affilinet. Hervorragende Größe für Kaffee.

9. Die RockHard. Gab’s dort, wo’s auch die Penthouse gab. Deren Teaser “Geiler Wohnen. Sex nach Feng-Shui.” konnte zwar mit “Metallica. Lars: “Denkt James an Selbstmord? Ich hoffe nicht!” nicht getoppt werden, aber mir geht beim Anblick von James Headfield einfach immer das Herz auf.

10. Last but not least: nochmal die Tasche von platform, da ich gerade entdeckt habe, dass sie einen Kulturbeutel mit Extra-Socken enthält. Fabelhaft!

So. Jetzt wird mal geschlafen. Fazit: die OMD war großartig, ich freue mich aufs nächste Jahr!